Formas de utilizar Google Apps en Tiendas

Crea y administra de forma segura recursos digitales de tu marca y producto con partners

La cantidad de contenido digital que crean y administran los comercios minoristas sigue creciendo exponencialmente. Publicar cuadernos de tendencias para la última línea de productos, administrar recursos multimedia como imágenes, logotipos y vídeos en cualquier canal para minoristas y con las agencias, o crear y distribuir catálogos... Drive permite sincronizar cualquier contenido en la nube para que todas las partes interesadas siempre tengan acceso a la información más actualizada. Además, sus funciones para compartir y sus controles de acceso hacen que trabajar con agencias publicitarias y proveedores externos sea un proceso sencillo y seguro.

Forma a los empleados de tu comercio en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo

¿Tienes que dar formación a los empleados de tu comercio en diferentes ubicaciones, turnos y productos? Resulta muy fácil crear un portal de formación autodidacta. Simplemente almacena tus vídeos de lanzamiento de tus productos, campañas de marketing, promociones, políticas de devolución de la tienda y procedimientos de seguridad en Drive y luego inserta estos archivos almacenados en Sites. Si necesitas impartir formación en directo, organiza una clase virtual internacional con Hangouts para ahorrar tiempo y costes de viajes.

Mejora el uso compartido de información entre los empleados de la central y de la tienda con la ayuda de las redes sociales

Usa las comunidades sociales de Google+ dentro de tu organización para ayudar a los empleados a aprender unos de otros, compartir ideas para aumentar las ventas en tienda, generar prácticas recomendadas, proporcionar comentarios sobre nuevos productos y crear un sentimiento de comunidad.

Ofrece mecanismos a tus vendedores para proporcionar un mejor servicio al cliente

Proporciona a tus vendedores las herramientas necesarias para ofrecer un mejor servicio a los clientes en la tienda. Los vendedores pueden utilizar sus teléfonos o tablets para acceder a especificaciones de los productos, promociones, vídeos y preguntas frecuentes guardados en Drive y Google+ para responder a preguntas de los clientes o hacerles recomendaciones, Y si los clientes o los empleados necesitan la opinión de otro experto, pueden publicar una pregunta en Google+ para consultarlo con sus compañeros.

Administra los procesos de funcionamiento de tu tienda online desde cualquier dispositivo

Ejecuta todas las operaciones y los procesos online para optimizar tus procesos empresariales. Con Formularios, puedes crear en solo unos minutos formularios electrónicos para retiradas de productos, solicitudes de días libres, pedidos de suministros, reconocimientos de las políticas de la empresa y mucho más. Estos formularios son fáciles de actualizar y se puede acceder a ellos desde kioscos, ordenadores o dispositivos móviles.

Consejos para crear una tienda virtual

Hoy  dejamos algunas claves comunes para enfrentarse a cualquier proyecto de comercio electrónico.

Muchas Cosas pueden parecer muy básicas, pero mi experiencia me dice que a veces no se tienen en cuenta , por eso relato todo por aquí: Lo primero es dejar zanjada toda la parte externa a Internet pero que sea fundamental para el éxito o fracaso de la propuesta:

Primero, definir muy bien que se quiere vender y a quien se quiere vender.

Segundo: tener muy clara la logística y operativa, es decir, tener atado el tema de que si lo que se quiere vender se puede hacer por internet, el transporte (agencias, plazos), gastos de envío y hasta donde se quiere llegar con el envió.

Una vez cerrado este BackOffice rudimentario, debemos definir los términos para posicionamiento en buscadores, la forma en la que queramos mostrarnos, etc y solo si hemos realizado estas cuestiones, pasamos a la parte meramente técnica. Una vez hecho esto, los pasos a seguir serian los siguientes:

- Comprar dominio y contratar un hosting

- Recopilación y generación de contenidos

- Hacer un diseño asociado con lo que queremos vender

- Instalar plataforma decidida a utiliza e implementar diseño y funcionalidades

- Programar resto de secciones de la página

- Carga de productos y formación de la administración de la tienda

- Solicitar a tu banco un tpv virtual

- Testeo de la web

- Publicación en internet

Consejos en profundidad: Las imágenes de los artículos a vender deben estar de forma CLARA; En las tiendas online se juega con un factor fundamental que es el de la confianza del cliente, por lo que tanto en imágenes del producto, como en el propio diseño de la plataforma hay que ser supe cuidadoso. Del mismo modo, sellos de certificaciones de seguridad, perfiles en redes sociales con comunidad de usuarios y demás dicen mucho y a favor de nuestra tienda).

Sobre plataforma tecnológica, hay varias, históricamente se ha optado por OS Commerce, basada en software libre y que permite programar por “encima” diferentes mejoras (aunque cada vez hay menos desarrollo por parte de la comunidad) ; ahora parece que pegan fuerte, por sencillez y robustez tanto Magento como PrestaShop (ambas plataformas te permiten programar página web asociada a la tienda); También, si la tienda online es para productos de poca rotación y con condiciones inmóviles, siempre se puede optar por programar algo a medida.

El tema pagos es otro de los hitos a cerrar; hoy en día, los tpv virtuales son más sencillos de implementar en una web (es básicamente un par de urls a enlazar y hacer pruebas de cargos con tarjetas), aunque el de cada banco tiene su particularidad, pero vamos, que esto no tiene por qué ser un problema.

Y sobre la promoción para que la tienda comience a dar sus frutos; es aconsejable sobre todo en el primer periodo de lanzamiento de la web hacer una campaña de anuncios patrocinados (Google Adwords) para captar desde el primer minuto clientes potenciales, esta campaña puede ir disminuyendo su presupuesto a medida que se vayan consiguiendo buenas posiciones naturales en los buscadores y se capten clientes potenciales a través de redes sociales (Que también se deberían utilizar de forma intensa por el propio administrador de la tienda).

Todo sobre tiendas virtuales 

http://www.dsw.comyr.com 

Amazon podría estar preparando más de un tablet con Android

Ultimamente estamos recibiendo muchos rumores sobre un posible tablet Amazon  a la vuelta de la esquina. Los rumores han ido ganando intensidad hasta el punto que el propio CEO de la compañía los podría haber confirmado recientemente en unas declaraciones.

A estas alturas un tablet Amazon no supone ninguna sorpresa, pero Amazon podría tener un as en la manga y estar preparando toda una nueva familia de productos en lugar de un único modelo. Fuentes de la industria con conocimientos del proyecto han filtrado información en la que se habla de una familia nueva de dispositivos Amazon basados en Android entre los que se encontrarían varios tablets de diferentes tamaños y al menos un smartphone.

Actualmente el Kindle se puede encontrar en tamaños de 6 y 9.7 pulgadas, por lo que parece lógico que, en caso de que Amazon decida fabricar más de un dispositivo, utilice varios tamaños de pantalla que podrían acercarse a lo empleado en laactualidad.

De momento no han trascendido más datos sobre características técnicas o tipo de pantalla que utilizarían estos nuevos dispositivos. No obstante esas mismas fuentes sí que han informado de la subcontratación de una compañía especializada en el desarrollo de software basado en Android para el desarrollo del software de los mismos.

En los últimos meses Amazon ha contratado bastante personal para su rama de hardware y se intuyen movimientos a corto plazo. Muy posiblemente esta nueva familia de dispositivos podría estar disponible antes de fin de año para aprovechar la campaña de navidad.

Amazon parece estar en una posición privilegiada para irrumpir con fuerza en el mercado de los tablets y telefonía inteligente gracias a que cuenta con todo un ecosistema construido disponible para dotar de contenidos sus futuros productos. Con la reciente apertura de su propia App Store para Android añadió aplicaciones a su ya amplia cartera de contenidos como son libros electrónicos o música en MP3. La popularidad de varias de sus tiendas de contenidos pueden ser la clave que les permita escalar posiciones a un altísimo ritmo una vez pongan en el mercado productos nuevos que hagan uso de ellas.

Deseas obtener una tienda virtual este es el sitio : 

http://www.dsw.comyr.com

Desea comprar por Internet este es el sitio:

http://astore.amazon.com/ikeashop-20

8 ideas para promocionar una tienda virtual

Conozca las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas de email marketing.

Por los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando. Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga más visitas susceptibles de convertirse en clientes

Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.

A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:

1) Presentar los productos como únicos

A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias que involucren la generación de nuevos contenidos.

Muchas tiendas virtuales tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería crear una página independiente para “la impresora láser marca Y modelo 1020″, otra página para la “impresora láser para fotografías marca X modelos 2030″ y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales como “comprar impresora para fotografías marca XXX” o “impresoras de tinta marca YYY modelo 1030″. A nivel de programación para que una ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta “title” y la etiqueta “description” de cada una de las páginas de la ficha del producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con una redacción independiente.

2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal

Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un centro comercial recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.

3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups

Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar la información de la ficha del producto a través de una página en formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.

4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio

La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.

Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de los productos del site.

5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos

Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.

Por ejemplo, si nuestro portal vende “calcetines para diabéticos” la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será precisamente “calcetines para diabéticos” y no “tejidos para el confort de nuestros pasos”. Adicionalmente, si el nombre propio del producto es “dreams feet”, no debemos abusar de ese nombre para describir el producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica “tejidos confort pasos” o “dreams feet”. Por el contrario, los usuarios de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como “calcetines de invierno para diabéticos” o “calcetines tallas grandes para diabéticos”, etc.

6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada

A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar. Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser “los 10 productos más vendidos de esta categoría”, “quienes han comprado este producto también han comprado este otro”, “otros productos similares”, etc. Además de ser una excelente herramienta para generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente, los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera de productos del site.

7) Creando comunidad a través de contenidos

A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la información que encontramos de un producto en una tienda física tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas que ya han comprado el producto.

Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los televisores de LCD?

Para solicitar Una tienda virtual

www.dsw.comyr.com

Contenido de una tienda virtual

La Tienda Virtual

El local

El equivalente del local físico es, hoy por hoy, un conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lógicamente, el local de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web será el encargado de mostrar esas páginas que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la elección de una buena plataforma tecnológica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma según los cambios que se vayan poduciendo son básicas para llevar a buen término el proyecto de comercio virtual.

Como en cualquier tienda, la ubicación es determinante para el éxito. La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com, o ubicarse dentro de alguna galería o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo en la dirección http://www.galeria-comercial.com/mitienda. 

Cada día están surgiendo nuevas iniciativas e ideas a este respecto, incluso existen proveedores que ofrecen herramientas que permiten construir la tienda virtual "al vuelo" desde el ordenador del cliente.

Adicionalmente, temas como la promoción de nuestra nueva tienda y las técnicas para atraer visitantes a ella influirán en el éxito de la tienda. Sin embargo, aquí nos centraremos en los distintos componentes de una tienda virtual.

Respecto a si alquilar o comprar nuestros servidores de comercio electrónico, cada opción tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Lo fundamental es la coherencia de los distintos aspectos del proyecto. Si el proyecto es realmente ambicioso parecer lógico registrar un dominio propio para explotar la tienda virtual y disponer de nuestros propios servidores. Si toda la ambición del proyecto es permitir a los clientes un servicio limitado más en nuestro negocio puede usarse una plataforma compartida en algún "centro comercial virtual". 

Podríamos decir que el local puede ser "de propiedad" si tenemos nuestros propios servidores conectados a Internet, o "alquilado" si, análogamante, alquilamos los servidores a una empresa proveedora de estos servicios o alojamos nuestra tienda en algún Centro Comercial Virtual. Según la ambición del proyecto se puede empezar en algún "centro comercial" para luego "trasladarse" a un servidor de propiedad. Como en la vida real, habrá que tener en cuenta el coste de un posible traslado.

El escaparate

Las páginas web que sirvamos a los visitantes son el escaparate y las estanterías de nuestros productos. Deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio. El uso de los colores y los elementos gráficos pueden convertir la experiencia de compra del cliente en algo agradable que desee realmente repetir y recomendar a otras personas.

Los productos

Lo primero que buscarán los visitantes que entren en nuestra tienda virtual serán los productos o servicios que vendemos. Después de todo, vienen a eso y a eso deberíamos nosotros querer que viniesen: a "tocar" nuestros productos. Con todo, es frecuente ver tiendas virtuales cuyo único interés parece ser el lucimiento del equipo diseñador y técnico pero con una absoluta despreocupación por "facilitar" las compras de los clientes.

Los productos que aparecerán en las páginas web de nuestra tienda virtual se pueden presentar y gestionar de distintas formas. La más sencilla es usando páginas web estáticas que se modifican cada vez que se altera alguna información sobre el producto. Este enfoque es simple y válido para tiendas con pocos productos que varíen poco en sus características y precios. Sin embargo, una tienda más profesional, o más correctamente más ambiciosa, confiará la gestión de su "catálogo de productos" a algún paquete de software especializado.

Existen en el mercado soluciones cada vez más complejas que permiten gestionar con la mayor facilidad catálogos de cientos o miles de referencias, cuando no construir la propia tienda virtual. Si bien la inversión inicial en la adquisición, puesta en marcha y formación de estas soluciones puede ser elevada, a medio plazo es la mejor solución para cualquier tienda virtual que prentenda responder con agilidad a cambios en las condiciones del mercado y características de sus productos. También existe la posibilidad de desarrollar internamente en nuestra empresa el software de gestión de la tienda virtual. Sin embargo, el coste y la complejidad de un desarrollo de este tipo requiere que esta decisión esté plenamente justificada.

El proceso de venta

Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes "reales" el estudio del proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el merchandising, la presencia y actitud de los vendedores, etc. son aspectos fundamentales en cualquier comercio que atienda a un cliente potencial que viene a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfección.

El carrito de compra

Uno de los conceptos que ha tomado fama en el ámbito de las tiendas virtuales es el del "carrito de compra". Simplemente se trata de un software -puede ser parte de la solución completa o un módulo adicional- que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final, permitiéndole devolver productos "a las estanterías", etc. Es fácil intuir que un buen o un mal "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual.

La perfecta integración de los módulos de software encargados de "presentar los productos" y de "llevar el carrito de la compra" es un factor clave para conseguir una buena experiencia de compra por parte del cliente. Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con estos módulos y, sobretodo, mayor sea la facilidad de uso de estas utilidades, mayor será no sólo la satisfacción de los compradores sino también la satisfacción (y beneficio) de los vendedores.

En un comercio tradicional el cliente que decidiera, en un momento dado que no va a comprar nada, debería tal vez devolver los productos a sus estanterías, cosa poco probable. En una tienda virtual el visitante está a un sólo click de abandonar la tienda dejando su carrito lleno de productos que no se llevará. Este problema de los "carritos abandonados" trae de cabeza a los expertos en comercio electrónico. Vale la pena estudiar a fondo esta delicada parte del proceso de venta que puede dar al traste con la más sofisticada de las tiendas virtuales.

www.dsw.comyr.com

Cómo lograr Confianza y Credibilidad

Vender productos físicos no tiene ninguna diferencia con vender productos digitales o una tienda donde se ofrezcan cierta cantidad de productos, son los mismos principios. Lo que sí está muy claro, es que si usted quiere tener una tienda, trate de ser lo más nicho posible. O sea, una tienda que no sea por el estilo de Wal-Mart, donde usted puede ir a hacer el mercado, ir a cortarse el pelo, ir a comprar McDonald's, ir a comprar ropa…


Si va a hacer una tienda, intente hacerla de una sola categoría específica. Eso no quiere decir que no le vaya a funcionar una tienda estilo Wal-Mart o Amazon donde se puede comprar de varias categorías, pero para lograr dominar una tienda de esa envergadura, tiene que tener mucho dinero para ponerla a funcionar. Porque si no, en unas categorías estará ofreciendo cien productos, mientras que en la otra, uno o dos. Y si no logra especializarse va a terminar tratando venderle a todo el mundo de todo, y no va a terminar vendiendo absolutamente nada.

Ahora, cuando se trata de una tienda virtual, hay algunos elementos de diseño que hay que tener presentes y que han sido testeados, que generan mucha confianza y credibilidad. Se ha testeado que colocar los logos de Visa, Mastercard y American Express, genera confianza. Si coloca un certificado de seguridad, eso también genera confianza. Colocar un número de teléfono 1- 800 (para Estados Unidos), si realmente responde el teléfono o tiene un call center que le aclare todas las dudas a sus clientes. Todos esos elementos ayudan para crear la confianza y la credibilidad.


La forma que siempre recomiendo para lograr fidelizar a los clientes es capturando su nombre y email una vez están en su Sitio Web, para luego hacerles seguimiento a través de correos electrónicos, y una manera de conseguir estos datos es por medio de lo que yo llamo un "chantaje ético" u obsequio.

Ahora para un negocio tipo Tienda Virtual que ofrece muchas cosas, usted puede generar multitud de obsequios. Pero si es por ejemplo se trata de una tienda para pescadores, usted puede crear un reporte digital donde hable"Los diez principales consejos para utilizar su carnada en época de verano en la Florida". O algo así por estilo.

Obviamente  tiene que tener en cuenta qué es lo que su público objetivo quiere. Y la mejor forma de saber cuál es ese "chantaje ético", cuál es ese incentivo que va a ofrecer, es analizando primero a su mercado. Cuando lo analice, el mismo mercado es el que le va a decir "Esto es lo que yo quiero".


Juan Guillermo Ruiz
Webmaster 
www.dsw.comyr.com


Costruir una Tienda virtual 
www.ccamilo.com/cCart/

http://tiendasporinternet.blogspot.com