Consejos para crear una tienda virtual

Hoy  dejamos algunas claves comunes para enfrentarse a cualquier proyecto de comercio electrónico.

Muchas Cosas pueden parecer muy básicas, pero mi experiencia me dice que a veces no se tienen en cuenta , por eso relato todo por aquí: Lo primero es dejar zanjada toda la parte externa a Internet pero que sea fundamental para el éxito o fracaso de la propuesta:

Primero, definir muy bien que se quiere vender y a quien se quiere vender.

Segundo: tener muy clara la logística y operativa, es decir, tener atado el tema de que si lo que se quiere vender se puede hacer por internet, el transporte (agencias, plazos), gastos de envío y hasta donde se quiere llegar con el envió.

Una vez cerrado este BackOffice rudimentario, debemos definir los términos para posicionamiento en buscadores, la forma en la que queramos mostrarnos, etc y solo si hemos realizado estas cuestiones, pasamos a la parte meramente técnica. Una vez hecho esto, los pasos a seguir serian los siguientes:

- Comprar dominio y contratar un hosting

- Recopilación y generación de contenidos

- Hacer un diseño asociado con lo que queremos vender

- Instalar plataforma decidida a utiliza e implementar diseño y funcionalidades

- Programar resto de secciones de la página

- Carga de productos y formación de la administración de la tienda

- Solicitar a tu banco un tpv virtual

- Testeo de la web

- Publicación en internet

Consejos en profundidad: Las imágenes de los artículos a vender deben estar de forma CLARA; En las tiendas online se juega con un factor fundamental que es el de la confianza del cliente, por lo que tanto en imágenes del producto, como en el propio diseño de la plataforma hay que ser supe cuidadoso. Del mismo modo, sellos de certificaciones de seguridad, perfiles en redes sociales con comunidad de usuarios y demás dicen mucho y a favor de nuestra tienda).

Sobre plataforma tecnológica, hay varias, históricamente se ha optado por OS Commerce, basada en software libre y que permite programar por “encima” diferentes mejoras (aunque cada vez hay menos desarrollo por parte de la comunidad) ; ahora parece que pegan fuerte, por sencillez y robustez tanto Magento como PrestaShop (ambas plataformas te permiten programar página web asociada a la tienda); También, si la tienda online es para productos de poca rotación y con condiciones inmóviles, siempre se puede optar por programar algo a medida.

El tema pagos es otro de los hitos a cerrar; hoy en día, los tpv virtuales son más sencillos de implementar en una web (es básicamente un par de urls a enlazar y hacer pruebas de cargos con tarjetas), aunque el de cada banco tiene su particularidad, pero vamos, que esto no tiene por qué ser un problema.

Y sobre la promoción para que la tienda comience a dar sus frutos; es aconsejable sobre todo en el primer periodo de lanzamiento de la web hacer una campaña de anuncios patrocinados (Google Adwords) para captar desde el primer minuto clientes potenciales, esta campaña puede ir disminuyendo su presupuesto a medida que se vayan consiguiendo buenas posiciones naturales en los buscadores y se capten clientes potenciales a través de redes sociales (Que también se deberían utilizar de forma intensa por el propio administrador de la tienda).

Todo sobre tiendas virtuales 

http://www.dsw.comyr.com 

10 consejos para crear una página de comercio electrónico

A medida que crea el documento, recordar el significado del término preguntas más frecuentes y lo que abarca. Un FAQ realmente es necesario que consisten en las preguntas más frecuentes para ser útil - no comercialización de las declaraciones y preguntas oscuras y respuestas que ningún cliente realmente pregunta. Abordar esta tarea con el objetivo de proporcionar soporte al cliente solamente.

1. Use una tabla de contenido: Oferta sujeta encabezados en la parte superior de la página de preguntas frecuentes con un hipervínculo a la sección correspondiente más abajo en la página. Esto permite que un cliente para acceder rápidamente a la pregunta que quieres responder.

2. Cuestiones de las Comisiones de manera lógica: no crear larga lista de preguntas y respuestas para los clientes para desplazarse a través. En su lugar, elija un número de sujetos (los encabezados principales de su contenido) y el grupo de preguntas específicas separadas relacionadas con ese tema juntos.Para más corto preguntas más frecuentes, la agrupación por "más popular" en primer lugar también funciona bien para la lectura.

3. Sea preciso con la pregunta: No utilice composición preguntas abiertas que requieren respuestas largas. En su lugar, se descomponen en a varias preguntas bien redactadas y precisa que tienen una sola respuesta.

• Incorrecto: ¿Cómo puedo usar el carro de la compra?
• Correcto: (1) ¿Es necesario registrarse antes de poder hacer una compra? (2) ¿El carro de la compra de automóviles a calcular los gastos de envío? (3) ¿Es mi lista de deseos guardados en la cesta de la compra?
  

4. Evite Muchos demasiadas preguntas: Las preguntas más frecuentes no debe utilizarse como una guía para "todo lo que puede desear a la información sobre el sitio web de comercio electrónico y servicios. Al publicar sólo las preguntas y respuestas populares éstas serán más útiles a sus clientes.

5. Responder a la pregunta: Aunque no lo creas, algunas preguntas frecuentes plantear una pregunta y dos párrafos más adelante la pregunta sin respuesta sigue siendo. Está bien para un uso simple "Sí o No", responde. Sus clientes apreciarán una respuesta directa a sus preguntas.

• Incorrecto: ¿Hacen envíos a Canadá? Debido a que nuestro negocio en localizado en los Estados Unidos y no podemos garantizar un servicio de envío que es rentable ...
• Correcto: ¿Hacen envíos a Canadá? N º 
  

6. Vincular a los recursos cuando estén disponibles: Cuando sea posible, asegúrese de incluir información adicional a través de hipervínculos para que el cliente puede continuar con el servicio de apoyo personal. Por ejemplo, las cuestiones comunes como "¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?debe ser siempre un vínculo a la forma de información de la cuenta en línea para que el cliente puede resolver el problema inmediatamente.

7. Utilice viñetas de Instrucciones: En los casos en que es necesario proporcionar instrucciones para responder a una pregunta, utilice los puntos de bala en la lista a paso las instrucciones paso. Explicaciones de por qué las medidas de control no son necesarios, y sólo debe proporcionar el conjunto más rápida y fácil de pasos para resolver el problema y responder a la pregunta del cliente.

8. Centrarse en el apoyo, no de marketing: Recuerde que este tipo de página web de comercio electrónico está diseñado para proporcionar servicio y soporte al cliente. Todas las preguntas y las respuestas deben referirse a ayudar a los clientes y no debe promover los productos específicos. Marketing no pertenecen a una página de preguntas frecuentes.

9. Utilice Real Preguntas más frecuentes: La página de preguntas frecuentes debe consistir en real "frecuentes" las preguntas que recibe de los clientes. Pista de preguntas que se le comunique por teléfono, correo electrónico o soporte técnico basado en la Web - y publicar las más frecuentes. No haga las preguntas y las respuestas sólo para que pueda ofrecer una página de preguntas frecuentes. Si lo hace, crea una página de información inútil que no es relevante para las preguntas y las respuestas reales a sus clientes esperan encontrar en esta página.

10. Actualice su página : Como los clientes siguen para comunicarnos con usted.  Eliminar preguntas irrelevantes y añadir nuevas preguntas y respuestas que son los más comunes. Además, al hacer cambios a su sitio web de comercio electrónico o servicios, no olvide revisar sus preguntas más frecuentes para asegurar que las preguntas son pertinentes y las respuestas son correctas basadas en los cambios sitio web.

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¿Cuales son tus inquietudes? 

Se despide y hasta la próxima 

Juan Guillermo Ruiz 

Desarrollador de soluciones web

www.dsw.comyr.com 

Consejos para una tienda online de éxito

Con el nuevo módulo de tienda online, dsw.comyr.com te ofrece la posibilidad de crear tu propia tienda online de una manera totalmente fácil y sin complicaciones. Así, ya puedes vender tus productos en todo el mundo a través de internet. ¿Pero cuál es el mejor modo de empezar para que la tienda tenga éxito? ¿Qué hay que tener en cuenta? Hemos resumido para ti y tu nueva tienda online algunos consejos. Hoy te presentamos el primero de (por el momento) cuatro:

 

Una regla infalible que sirva al 100% desgraciadamente no existe ¡sería fantástico si la hubiera! Lo importante sobre todo es que te plantees qué es lo que quieres conseguir y a qué tipo de personas quieres vender.

Distribución de la página inicial

• La página tiene que congeniar con tu tienda. En la mayoría de los casos los diseños sencillos tienen un efecto más serio y obtienen una mayor confianza de los clientes potenciales que todavía no te conocen ni a ti ni a tu página. La primera impresión cuenta y la mayor parte de los visistantes deciden en cuestión de segundos si se quedan en tu página o no.
• Si quieres utilizar tu página  unicamente como tienda online, puedes ya en la página de inicio presentar las diferentes categorías de productos (p.ej. ofertas especiales). Siempre que lo primero que se vean sean todos los nuevos productos.
• Si la tienda online es un elemento importante, pero no lo único de tu página, te recomendamos que en la página inicial ya indiques la existencia de tu tienda online.

La representación de los productos

Tus compradores, en la tienda online, no tienen la posibilidad de tocar los productos e incluso de probarlos. Por tanto es completamente necesario:

• Una descripción detallada y auténtica de los productos
  ¡No despiertes, por ejemplo con descripciones exageradas o incorrectas de tus productos, falsas esperanzas en tus clientes! Cuanto más auténtica y exacta sea la descripción, mayor será la alegría del comprador al recibir el artículo. Esto se traduce en: clientes contentos, menos reclamaciones.
• Imágenes
  Unas buenas imágenes de tus productos son fundamentales para el éxito de la tienda. Para ello no tienes que ser un profesional para sacar fotos, solo tener en cuenta algunos detalles:
  • La imagen solo debe mostrar el producto ofrecido
  • Elegir un fondo neutral y de un solo color. La atención debe caer exclusivamente sobre tu producto.
  • Importante: no está permitida la utilización de otras descripciones de productos y otras imágenes sacadas de internet. ¡Ten en cuenta los derechos de autor!
• Ortografía
  Algún que otro cliente puede pasar algún pequeño error ortográfico, pero una buena presentación escrita significa seriedad, ¡así que pide ayuda a algún amigo para que lea también tu página!

Actualización de la tienda y de la página web

Ya sabemos que es obvio, pero mejor lo volvemos a decir. Siempre hay que tener lo siguiente en mente: ¡una página web de éxito con una tienda online de éxito tiene que estar actualizada! Por ejemplo:

• Pon regularmente diferentes productos o gamas de productos especialmente en primer plano, utilizando ofertas especiales o rebajas.
• Limita tales ofertas a un periodo de tiempo determinado para incentivar las ganas de compra. ¡Y que la fecha final no se pierda en el olvido! :-)
• Coloca nuevos productos en primer plano, de manera que tus clientes sepan que te preocupas por tu página y que pueden contar con novedades.