Una tienda virtual (también conocida como tienda online, tienda en línea o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus ventas un sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra y la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. Es por esto que una tienda virtual funciona 24 horas al día, los 365 días del año.
Típicamente los productos adquiridos a través de una tienda virtual se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda puede haber otras opciones de pago.
Ejemplo de tienda virtual:
¿Qué NO es una tienda virtual?
Una tienda virtual no es un clasificado de productos donde solo se debe dar de alta un producto y esperar a que alguien lo compre. Una tienda virtual no vende por sí sola, requiere que una persona dedique un tiempo mínimo periódicamente a mantener la misma actualizada y atractiva a sus clientes. Una tienda virtual es un espacio en la web dedicado a un comercio en particular, donde los clientes que lleguen a la misma verán solo los productos del comercio y no de otros, como sucede en un sitio de subastas o clasificados.
¿Cuál es la diferencia con un catálogo de productos?
Existen determinadas situaciones en donde no se quiere realizar la venta de productos a través de Internet, pero si, mostrar información de los mismos junto con imágenes que los describen. Los catálogos cumplen una función parecida a las tiendas virtuales. En un catálogo los productos son exhibidos, pero no son comercializados a través de Internet, en cambio, aquellos interesados se pondrán en contacto con el vendedor para concretar la compra.
Ejemplos de catálogo podrían ser: un catálogo de servicios brindados por un centro de belleza, o un catálogo de propiedades en venta de una determinada inmobiliaria. Estos no son posibles de comercializar vía Internet, pero a ambas empresas les interesa mostrar lo que tienen para ofrecer. eCarty.com permite transformar la tienda virtual en un catálogo de productos, para esto solo es necesarios deshabilitar la opción de compra de productos vía Internet.
Ejemplo de catálogo de productos:
¿Cómo es el proceso de compra?
En una tienda virtual, cuando un cliente decide adquirir determinados productos, lo que haces es:
1 – Seleccionar los productos que desea comprar, por lo general, los productos mostrados en la tienda virtual contienen alguna opción asociada del tipo “Comprar” o “Agregar a mi carrito”
2 – Realizar el pedido de compra, ingresando los datos solicitados. Los cuales servirán para que el vendedor pueda enviar al cliente los productos.
3 – Pago de los productos adquiridos. Existen muchas formas de pago, desde el pago con tarjetas de crédito hasta el pago por contra rembolso, transferencias bancarias, o cualquier tipo de pago utilizado por el propietario de la tienda. Actualmente eCarty.com se integra con PayPal, CuentaDigital, y DineroMail. Estos son tres
medios de pago conocidos mundialmente que permiten que los clientes abonen sus pedidos, en el primer caso pueden hacerlo de forma inmediata (realizan el pago y al instante se notifica al comerciante) en los otros dos casos, el pago es diferido, demora algunas horas en ser acreditado.
Una vez realizado el proceso mencionado, el cliente queda a la espera de recibir los productos adquiridos y el vendedor recibe una notificación para comenzar con el despacho del pedido.
Primeros pasos para comenzar con a crear mi tienda
La presente guía explica como armar una tienda virtual utilizando la plataforma de tiendas virtuales
http://camilo.com/cCart/, la cual permite de manera fácil e intuitiva armar una tienda virtual, solo es necesario registrarse para obtener una cuenta.
Es importante saber antes que nada, que el proceso de armado de una tienda es sencillo y rápido, pero el punto fundamental para tener éxito vendiendo a través de Internet radica en ser constante y mantener siempre actualizada nuestra tienda virtual, con nuestras novedades, productos nuevos, etc. Una tienda virtual con poca información, o pobremente organizada difícilmente atraiga clientes. Es por esto que debemos hacer énfasis en nuestros productos y la información que rodea a los mismos, ya sean imágenes de ellos, descripciones y toda la información relacionada con los mismos.
Podemos hacer la comparación con una tienda real, difícilmente tengamos éxito si no mantenemos las estanterías ordenadas, la vidriera bien organizada, o si no mostramos todos los productos que ofrecemos. Del mismo modo que en la tienda real, la tienda virtual debe estar bien mantenida, para que tengamos éxito.
