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martes, 8 de febrero de 2011

Vender productos en Internet – Como crear mi tienda virtual

¿Qué es una tienda virtual?

Una tienda virtual (también conocida como tienda online, tienda en línea o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus ventas un sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra y la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. Es por esto que una tienda virtual funciona 24 horas al día, los 365 días del año.
Típicamente los productos adquiridos a través de una tienda virtual se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda puede haber otras opciones de pago.
Ejemplo de tienda virtual: 

¿Qué NO es una tienda virtual?
Una tienda virtual no es un clasificado de productos donde solo se debe dar de alta un producto y esperar a que alguien lo compre. Una tienda virtual no vende por sí sola, requiere que una persona dedique un tiempo mínimo periódicamente a mantener la misma actualizada y atractiva a sus clientes.  Una tienda virtual es un espacio en la web dedicado a un comercio en particular, donde los clientes que lleguen a la misma verán solo los productos del comercio y no de otros, como sucede en un sitio de subastas o clasificados.
¿Cuál es la diferencia con un catálogo de productos?
Existen determinadas situaciones en donde no se quiere realizar la venta de productos a través de Internet, pero si, mostrar información de los mismos junto con imágenes que los describen. Los catálogos cumplen una función parecida a las tiendas virtuales. En un catálogo los productos son exhibidos, pero no son comercializados a través de Internet, en cambio, aquellos interesados se pondrán en contacto con el vendedor para concretar la compra.
Ejemplos de catálogo podrían ser: un catálogo de servicios brindados por un centro de belleza, o un catálogo de propiedades en venta de una determinada inmobiliaria. Estos no son posibles de comercializar vía Internet, pero a ambas empresas les interesa mostrar lo que tienen para ofrecer. eCarty.com permite transformar la tienda virtual en un catálogo de productos, para esto solo es necesarios deshabilitar la opción de compra de productos vía Internet.
Ejemplo de catálogo de productos: 
¿Cómo es el proceso de compra?
En una tienda virtual, cuando un cliente decide adquirir determinados productos, lo que haces es:
1 – Seleccionar los productos que desea comprar, por lo general, los productos mostrados en la tienda virtual contienen alguna opción asociada del tipo “Comprar” o “Agregar a mi carrito”
2 – Realizar el pedido de compra, ingresando los datos solicitados. Los cuales servirán para que el vendedor pueda enviar al cliente los productos.
3 – Pago de los productos adquiridos. Existen muchas formas de pago, desde el pago con tarjetas de crédito hasta el pago por contra rembolso, transferencias bancarias, o cualquier tipo de pago utilizado por el propietario de la tienda. Actualmente eCarty.com se integra con PayPal, CuentaDigital, y DineroMail. Estos son tresmedios de pago conocidos mundialmente  que permiten que los clientes abonen sus pedidos, en el primer caso pueden hacerlo de forma inmediata (realizan el pago y al instante se notifica al comerciante) en los otros dos casos, el pago es diferido, demora algunas horas en ser acreditado.
Una vez realizado el proceso mencionado, el cliente queda a la espera de recibir los productos adquiridos y el vendedor recibe una notificación para comenzar con el despacho del pedido.
Primeros pasos para comenzar con a crear mi tienda
La presente guía explica como armar una tienda virtual utilizando la plataforma de tiendas virtuales http://camilo.com/cCart/, la cual permite de manera fácil e intuitiva armar una tienda virtual, solo es necesario registrarse para obtener una cuenta.
Es importante saber antes que nada, que el proceso de armado de una tienda es sencillo y rápido, pero el punto fundamental para tener éxito vendiendo a través de Internet radica en ser constante y mantener siempre actualizada nuestra tienda virtual, con nuestras novedades, productos nuevos, etc. Una tienda virtual con poca información, o pobremente organizada difícilmente atraiga clientes. Es por esto que debemos hacer énfasis en nuestros productos y la información que rodea a los mismos, ya sean imágenes de ellos, descripciones y toda la información relacionada con los mismos.
Podemos hacer la comparación con una tienda real, difícilmente tengamos éxito si no mantenemos las estanterías ordenadas, la vidriera bien organizada, o si no mostramos todos los productos que ofrecemos. Del mismo modo que en la tienda real, la tienda virtual debe estar bien mantenida, para que tengamos éxito.

miércoles, 1 de diciembre de 2010

10 consejos para crear una página de comercio electrónico

A medida que crea el documento, recordar el significado del término preguntas más frecuentes y lo que abarca. Un FAQ realmente es necesario que consisten en las preguntas más frecuentes para ser útil - no comercialización de las declaraciones y preguntas oscuras y respuestas que ningún cliente realmente pregunta. Abordar esta tarea con el objetivo de proporcionar soporte al cliente solamente.


1. Use una tabla de contenido: Oferta sujeta encabezados en la parte superior de la página de preguntas frecuentes con un hipervínculo a la sección correspondiente más abajo en la página. Esto permite que un cliente para acceder rápidamente a la pregunta que quieres responder.

2. Cuestiones de las Comisiones de manera lógica: no crear larga lista de preguntas y respuestas para los clientes para desplazarse a través. En su lugar, elija un número de sujetos (los encabezados principales de su contenido) y el grupo de preguntas específicas separadas relacionadas con ese tema juntos.Para más corto preguntas más frecuentes, la agrupación por "más popular" en primer lugar también funciona bien para la lectura.

3. Sea preciso con la pregunta: No utilice composición preguntas abiertas que requieren respuestas largas. En su lugar, se descomponen en a varias preguntas bien redactadas y precisa que tienen una sola respuesta.
  • Incorrecto: ¿Cómo puedo usar el carro de la compra?
  • Correcto: (1) ¿Es necesario registrarse antes de poder hacer una compra? (2) ¿El carro de la compra de automóviles a calcular los gastos de envío? (3) ¿Es mi lista de deseos guardados en la cesta de la compra?
4. Evite Muchos demasiadas preguntas: Las preguntas más frecuentes no debe utilizarse como una guía para "todo lo que puede desear a la información sobre el sitio web de comercio electrónico y servicios. Al publicar sólo las preguntas y respuestas populares éstas serán más útiles a sus clientes.
5. Responder a la pregunta: Aunque no lo creas, algunas preguntas frecuentes plantear una pregunta y dos párrafos más adelante la pregunta sin respuesta sigue siendo. Está bien para un uso simple "Sí o No", responde. Sus clientes apreciarán una respuesta directa a sus preguntas.
  • Incorrecto: ¿Hacen envíos a Canadá? Debido a que nuestro negocio en localizado en los Estados Unidos y no podemos garantizar un servicio de envío que es rentable ...
  • Correcto: ¿Hacen envíos a Canadá? N º 
6. Vincular a los recursos cuando estén disponibles: Cuando sea posible, asegúrese de incluir información adicional a través de hipervínculos para que el cliente puede continuar con el servicio de apoyo personal. Por ejemplo, las cuestiones comunes como "¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?debe ser siempre un vínculo a la forma de información de la cuenta en línea para que el cliente puede resolver el problema inmediatamente.

7. Utilice viñetas de Instrucciones: En los casos en que es necesario proporcionar instrucciones para responder a una pregunta, utilice los puntos de bala en la lista a paso las instrucciones paso. Explicaciones de por qué las medidas de control no son necesarios, y sólo debe proporcionar el conjunto más rápida y fácil de pasos para resolver el problema y responder a la pregunta del cliente.

8. Centrarse en el apoyo, no de marketing: Recuerde que este tipo de página web de comercio electrónico está diseñado para proporcionar servicio y soporte al cliente. Todas las preguntas y las respuestas deben referirse a ayudar a los clientes y no debe promover los productos específicos. Marketing no pertenecen a una página de preguntas frecuentes.

9. Utilice Real Preguntas más frecuentes: La página de preguntas frecuentes debe consistir en real "frecuentes" las preguntas que recibe de los clientes. Pista de preguntas que se le comunique por teléfono, correo electrónico o soporte técnico basado en la Web - y publicar las más frecuentes. No haga las preguntas y las respuestas sólo para que pueda ofrecer una página de preguntas frecuentes. Si lo hace, crea una página de información inútil que no es relevante para las preguntas y las respuestas reales a sus clientes esperan encontrar en esta página.

10. Actualice su página : Como los clientes siguen para comunicarnos con usted.  Eliminar preguntas irrelevantes y añadir nuevas preguntas y respuestas que son los más comunes. Además, al hacer cambios a su sitio web de comercio electrónico o servicios, no olvide revisar sus preguntas más frecuentes para asegurar que las preguntas son pertinentes y las respuestas son correctas basadas en los cambios sitio web.

Me Gustaría que me dejaras un comentario
¿que opinas de este artículo?
¿Cuales son tus inquietudes? 

Se despide y hasta la próxima 
Juan Guillermo Ruiz 
Desarrollador de soluciones web
www.dsw.comyr.com 

sábado, 23 de octubre de 2010

Crear una Tienda Virtual

Para crear una tienda virtual, debemos tener un conocimiento de diseño web si no  entonces debemos contratar los servicios de algún diseñador profesional.

Al diseñar nosotros mismos, o mandar a diseñar nuestra tienda virtual, debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones:
·    Diseño profesional y atractivo: nuestra tienda virtual debe tener un diseño profesional y atractivo, es decir, debe contar con un diseño bien trabajado que proyecte la imagen de una empresa seria. Y, a la vez, debe contar con un diseño que atraiga al usuario y lo motive a la compra.

·    Fácil y rápida navegación: la navegación de la tienda online debe ser sencilla, intuitiva y rápida, debemos procurar que el usuario pueda ubicar fácilmente los productos que busque, y que sepa en todo momento en qué sección se encuentra. Y, además, debemos procurar que las páginas de la tienda carguen rápidamente, evitando que el usuario pueda terminar aburrido de tanto esperar y decidir marcharse.

·   Confianza y seguridad: en el mercado de habla hispana aún existe cierta desconfianza al comprar en Internet, por lo que debemos procurar que el visitante se sienta seguro al momento de realizar sus compras. Para ello, podemos hacer uso de algún certificado digital que garantice que la información del cliente no sea interceptada por terceros y se mantenga confidencial.

·    Datos de la empresa: otra forma de crear la sensación de confianza y seguridad en el usuario es realizando una clara descripción de nuestra empresa, la cual debe incluir nuestros principales datos, tales como dirección física y teléfonos.

·    Información de los productos: los productos que exhibiremos en nuestra tienda virtual, además de que deben contar con una imagen atractiva, también deben contar con una buena descripción que resalte sus principales características o beneficios. Además, debemos señalar claramente el precio del producto (incluyendo impuestos y costos de envío), y las condiciones de entrega (formas y plazos).

·    Alternativas de pago: nuestra tienda debe ofrecer varias alternativas de pago. Puede haber clientes que por no encontrar alguna alternativa, decidan buscar el producto en la competencia. Por lo que además de brindar la posibilidad de poder pagar con tarjeta de crédito, también debemos ofrecer otras alternativas de pago, tales como depósito bancario, transferencia bancaria, envío de dinero a través de alguna agencia internacional, etc.

Una vez que contamos con nuestra tienda virtual es necesario promocionarla, las principales formas de promocionar una tienda virtual las puedes encontrar en el próximo artículo: cómo promocionar una tienda virtual.

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Se despide y hasta pronto 
Juan Guillermo Ruiz 
www.dsw.comyr.com