¿Como tener éxito en una tienda virtual ?

1. ¿Qué software utilizamos?
Al igual que en una tienda física es muy importante la distribución del local, el almacén y en general todo lo necesario para atender a los clientes y realizar las ventas, en Internet disponer de una tienda online que nos asegure un buen funcionamiento es imprescindible.
Aunque existen numerosas opciones en cuanto a tiendas virtuales entre todas ellas podemos recomendar sin dudarlo oscommerce. Las razones son numerosas: este tipo de tiendas tienen un funcionamiento seguro y eficaz garantizado por miles de tiendas que puede localizar en cualquier buscador. Con una tienda de oscommerce no tendrá problemas y su manejo es realmente sencillo.
Si bien es cierto que instalar la tienda que puede encontrar por defecto no es la mejor de las opciones debido a su estética y a alguna carencia de funcionalidades si que podrá encontrar un buen punto de partida para comenzar a vender. Además todas las mejoras que usted necesite las podrá descargar de manera gratuita desde la propia comunidad de oscommerce, en forma de “contribuciones”.
No confunda gratis con baja calidad, Internet en este sentido funciona de otra manera a la que está acostumbrado/a en el mundo “real”.
Nuestra recomendación para las mejoras de oscommerce hacen referencia a personalización de páginas, mejora estética en las descripciones de productos y posibilidad de incluir más fotografías.
2. ¿Cómo promocionamos la tienda?
Si el punto primero era fundamental este punto segundo es absolutamente necesario para alcanzar el éxito en Internet.
Si su tienda no puede ser localizada en los buscadores tendrá complicado conseguir un flujo de clientes importante.
Lo queramos o no, buscadores como Google o Yahoo representa para muchas webs más del 90% de todo el tráfico de visitantes que pueden recibir. Si no tenemos en cuenta lo que estos buscadores requieren para que una web pueda ocupar buenas posiciones en sus resultados cuando una persona busca algo relacionado con el café, té o chocolate, vamos a tener muy difícil que nuestra tienda reciba todas las visitas que desearíamos.
En este apartado le recomendamos que busque a algún experto en posicionamiento porque sin conocimientos a este respecto lo va a tener muy complicado.
Iniciar una promoción acertada de una tienda online implica no sólo darla de alta en directorios o sitios relacionados con su contenido, o tener una tienda en la que todas sus páginas puedan ser indexadas por los buscadores, también es importante aportar contenido gracias al cual otras personas podrán localizar su comercio. Por ejemplo, una mala idea sería crear una tienda online con descripciones de productos de varias páginas. Escriba en su tienda sólo lo necesario para describir correctamente sus productos y cree a parte una sección donde podrá dar recomendaciones a clientes, informar sobre novedades, etc.
Que su tienda parezca “viva”, con actualizaciones freceuentes en algunas de sus secciones es muy importante para hacerles ver a sus visitantes que allí hay alguien que se preocupa por atender a sus clientes.
3. ¿Cuánto nos gastamos en el diseño?
Es una decisión complicada porque el trabajo de los buenos diseñadores no es precisamente barato y gastar un dinero al comienzo de un proyecto sobre el que podemos tener nuestras dudas … sin embargo si comenzamos escatimando en algo que puede parecer (mala apreciación) prescindible cometeremos un gran error.
De nuevo tenemos que decir que el diseño es también fundamental para conseguir una tienda exitosa.
Esto no quiere decir que tengamos que contratar a los mejores diseñadores pero SÍ que es necesario personalizar nuestra tienda dándole un aspecto agradable. A partir de ahí ya es decisión suya la inversión que quiera realizar en la mejora del diseño. Para que esto le quede más claro tan sólo visite dos tiendas que tengan una oferta similar en cuanto a productos, precios y servicios, al final se decidirá por aquella por la que sienta más confianza y lo queramos o no una buena imagen siempre transmite mayor confianza que una imagen descuidada. Ni que decir tiene en este sentido que mantener una tienda con enlaces (links) rotos o fotos equivocadas es un descuido que se pagará con una peor valoración de sus clientes frente a tiendas de la competencia.
4. ¿Debo tener el mayor número de tipos de cafés, tés o chocolates en la tienda virtual?
Tal y como dijimos al comienzo, este tipo de tiendas tienen sus peculiaridades. Imaginemos por ejemplo una tienda dedicada a la venta de café. ¿Qué valorarán más sus clientes la cantidad o la calidad? Si por ejemplo vendiésemos televisiones está claro que la calidad de una marca siempre será la misma y lo que más nos interesaría sería ofrecer variedad pero en el caso del café la calidad es lo más importante.
Un servicio muy cuidado en este sentido le diferenciará de muchos de sus competidores y le ayudará a fidelizar clientes. Si usted en lugar de tener paquetes de café molido ya envasado le ofrece a sus clientes café que tuesta cada día y que lo muele momentos antes del envio apuntará alto en cuanto a calidad de su producto y esto sus clientes sabrán reconocerlo.
Otra idea que puede ser equivocada relacionada con tenerlo todo es que salvo que usted tenga una gran clientela algunos de sus productos podrán estar almacenados durante meses y esto como ya sabe no es lo mejor para este tipo de alimentos, sobre todo si esos meses se convierten en años. Aquí la compra a menor precio de grandes cantidades puede convertirse en un almacén de productos que llegarán a tener baja calidad antes de ser vendidos.
Para ampliar la cantidad de sus productos, sobre todo en el terreno de los accesorios como cafeteras, teteras, etc, no sería necesario que usted las almacenase previa compra. Puede ofrecer en su catálogo productos que sólo comprará previa petición de un cliente.
5. ¿Qué podemos decir sobre el servicio?
De nuevo vamos a repetirnos: es fundamental un buen servicio.
No olvide que estamos en Internet y a la distancia de un clic un potencial cliente podrá localizar a alguien de su competencia.
Intente por lo tanto ofrecer un buen servicio a sus clientes. ¿Esto cómo se hace?
- Atendiendo correos o formularios en un plazo máximo de 24-48 horas.
- Realizando un seguimiento de las ventas, dando información a sus clientes de cuándo sale el paquete hacia sus destino, enviando factura,…
- Estableciendo claramente y por escrito las garantías y compromisos de su comercio.
- Respetando todo lo que usted garantiza o promete.
Las anteriores son sólo algunas ideas relativas a las tiendas virtuales y cómo conseguir que funcionen con ciertas garantías de éxito.


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Consejos para una tienda online de éxito

Con el nuevo módulo de tienda online, dsw.comyr.com te ofrece la posibilidad de crear tu propia tienda online de una manera totalmente fácil y sin complicaciones. Así, ya puedes vender tus productos en todo el mundo a través de internet. ¿Pero cuál es el mejor modo de empezar para que la tienda tenga éxito? ¿Qué hay que tener en cuenta? Hemos resumido para ti y tu nueva tienda online algunos consejos. Hoy te presentamos el primero de (por el momento) cuatro:

 

Una regla infalible que sirva al 100% desgraciadamente no existe ¡sería fantástico si la hubiera! Lo importante sobre todo es que te plantees qué es lo que quieres conseguir y a qué tipo de personas quieres vender.

Distribución de la página inicial

• La página tiene que congeniar con tu tienda. En la mayoría de los casos los diseños sencillos tienen un efecto más serio y obtienen una mayor confianza de los clientes potenciales que todavía no te conocen ni a ti ni a tu página. La primera impresión cuenta y la mayor parte de los visistantes deciden en cuestión de segundos si se quedan en tu página o no.
• Si quieres utilizar tu página  unicamente como tienda online, puedes ya en la página de inicio presentar las diferentes categorías de productos (p.ej. ofertas especiales). Siempre que lo primero que se vean sean todos los nuevos productos.
• Si la tienda online es un elemento importante, pero no lo único de tu página, te recomendamos que en la página inicial ya indiques la existencia de tu tienda online.

La representación de los productos

Tus compradores, en la tienda online, no tienen la posibilidad de tocar los productos e incluso de probarlos. Por tanto es completamente necesario:

• Una descripción detallada y auténtica de los productos
  ¡No despiertes, por ejemplo con descripciones exageradas o incorrectas de tus productos, falsas esperanzas en tus clientes! Cuanto más auténtica y exacta sea la descripción, mayor será la alegría del comprador al recibir el artículo. Esto se traduce en: clientes contentos, menos reclamaciones.
• Imágenes
  Unas buenas imágenes de tus productos son fundamentales para el éxito de la tienda. Para ello no tienes que ser un profesional para sacar fotos, solo tener en cuenta algunos detalles:
  • La imagen solo debe mostrar el producto ofrecido
  • Elegir un fondo neutral y de un solo color. La atención debe caer exclusivamente sobre tu producto.
  • Importante: no está permitida la utilización de otras descripciones de productos y otras imágenes sacadas de internet. ¡Ten en cuenta los derechos de autor!
• Ortografía
  Algún que otro cliente puede pasar algún pequeño error ortográfico, pero una buena presentación escrita significa seriedad, ¡así que pide ayuda a algún amigo para que lea también tu página!

Actualización de la tienda y de la página web

Ya sabemos que es obvio, pero mejor lo volvemos a decir. Siempre hay que tener lo siguiente en mente: ¡una página web de éxito con una tienda online de éxito tiene que estar actualizada! Por ejemplo:

• Pon regularmente diferentes productos o gamas de productos especialmente en primer plano, utilizando ofertas especiales o rebajas.
• Limita tales ofertas a un periodo de tiempo determinado para incentivar las ganas de compra. ¡Y que la fecha final no se pierda en el olvido! :-)
• Coloca nuevos productos en primer plano, de manera que tus clientes sepan que te preocupas por tu página y que pueden contar con novedades.